以規(guī)范促發(fā)展,近來正成為多個行業(yè)的主題關鍵詞。 在疫情特殊時期,規(guī)范經(jīng)營顯得更為重要。伴隨著復工復產(chǎn)復商的推進,規(guī)范經(jīng)營正為經(jīng)濟穩(wěn)步復蘇保駕護航。在制造業(yè),通過健康檢查、崗前培訓、嚴格質(zhì)量管理指導恢復生產(chǎn);在金融行業(yè),在嚴守合規(guī)、風險防控底線的前提下,積極搭建銀企通道,為企業(yè)發(fā)展提供便利和支持;在餐飲行業(yè),嚴格的食品生產(chǎn)經(jīng)營安全規(guī)范、食品原料進貨查驗等制度,確保餐飲安全,讓消費更安心。 而在健康產(chǎn)業(yè),自去年“百日行動”后,國家從嚴監(jiān)管、強化規(guī)范經(jīng)營,有效地規(guī)范了市場秩序,凈化了市場環(huán)境。隨著疫情的好轉(zhuǎn)以及經(jīng)濟回暖,健康產(chǎn)業(yè)正呈良性健康發(fā)展的局面。值得一提的是,以上一輪調(diào)整帶來的線上渠道開拓、產(chǎn)品價值意識回歸為基礎,加上疫情釋放出來的強烈健康需求,健康產(chǎn)業(yè)有望迎來新的發(fā)展黃金期。 規(guī)范才能促發(fā)展,健康產(chǎn)業(yè)積極推進合規(guī)經(jīng)營 作為健康產(chǎn)業(yè)的頭部企業(yè),無限極已連續(xù)第四年舉辦“6?16無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日”活動。以規(guī)范經(jīng)營示范行為,形成良好風氣,并邀請各界為企業(yè)和行業(yè)規(guī)范經(jīng)營建言獻策。 6月16日,“6?16無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日暨2020規(guī)范論壇”在廣州無限極中心舉行。本次活動作為中國消費者報社“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”公益視頻直播系列活動之一,采用全程直播形式。延續(xù)去年邀請媒體觀察員監(jiān)督企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的舉措,今年,無限極又邀請10家主流媒體成為媒體觀察員,繼續(xù)公開接受媒體和大眾的監(jiān)督,并把6月定為“無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳月”,期間,全國各地分公司和專賣店將共同開展規(guī)范主題系列活動。 今年6?16無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日暨2020規(guī)范論壇以“規(guī)范促發(fā)展,誠信贏未來”為主題,圍繞“規(guī)范和發(fā)展的關系”、“企業(yè)應該如何規(guī)范促發(fā)展”、“企業(yè)如何應對挑戰(zhàn)”等話題,進行深入探討與互動。 圖為:嘉賓對話環(huán)節(jié) 通過分析疫情對人們生活方式的影響,中國保健協(xié)會副理事長周邦勇先生表示:“健康產(chǎn)業(yè)政策強、市場大、前景好,這次疫情是危也是機。隨著健康意識提升,消費觀念的轉(zhuǎn)變,健康需求不斷釋放;隨著中醫(yī)藥的強勢回歸,作為中醫(yī)藥重要組成部分的健康產(chǎn)業(yè),將迎來井噴式的發(fā)展。” 北京市法學會電子商務法治研究會會長、北京市消費者權益保護法學會常務會長邱寶昌先生表示:“企業(yè)要堅持做產(chǎn)品的第一責任人,解決消費者的合理需求。無限極這樣的頭部企業(yè)要帶好頭,對產(chǎn)品的質(zhì)量負責、對宣傳負責、對消費者負責,這樣行業(yè)才能健康發(fā)展。” 2019年,國家加強了保健品行業(yè)整治。1-4月,13部門聯(lián)合開展百日整頓行動,10月新版食品安全法實施條例實施。有專家在“6?16無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日”活動中提到:“有效的監(jiān)管,將有利于凈化市場環(huán)境,為企業(yè)的發(fā)展營造一個更加健康有序的營商環(huán)境。企業(yè)要充分認識、加強自身建設,守法經(jīng)營,規(guī)范自律。” 作為健康產(chǎn)業(yè)的一員,無限極創(chuàng)立至今,始終堅守合法、合規(guī)底線。2019年,無限極累計投入超過1.69億元,用于消費者權益的保護,創(chuàng)造性提供大額消費外呼提醒服務等;明確企業(yè)主體責任,建立健全《經(jīng)銷商管理辦法》《消費者投訴管理辦法》等長效機制;還在廣東省、江門市政府和市場監(jiān)管部門指導下,政企協(xié)同,創(chuàng)新開發(fā)“無限極智慧管理系統(tǒng)”,實現(xiàn)數(shù)字化的有效監(jiān)管。通過系列措施,取得了顯著的成效,市場信心、品牌美譽度都獲得了提升。 疫情期間,雖然防疫和復工復產(chǎn)的任務很艱巨,但無限極還是一如既往的堅持把消費者權益放在首位,對經(jīng)銷商強化規(guī)范教育,嚴懲違法違規(guī)行為,嚴禁將產(chǎn)品與疫情關聯(lián)宣傳或銷售,并7×24小時全網(wǎng)監(jiān)測,嚴厲整治自媒體夸大虛假宣傳行為。 2020年疫情的爆發(fā)沖擊著各行各業(yè)。越是在特殊時期,越能通過企業(yè)的行為看到其經(jīng)營的底色和本心。 疫情期間,無限極遵循不安全不復工的原則開展復工復產(chǎn),并實現(xiàn)行政員工零感染,整體業(yè)務隊伍安然無恙的局面。雖然疫情給無限極帶來了暫時性的影響,但經(jīng)銷商信心和市場根基穩(wěn)定,目前整體業(yè)績趨穩(wěn)向好。疫情期間,無限極還聯(lián)手社會各界共同抗擊疫情,主動捐贈款物超過600萬元;此外,無限極嚴格規(guī)范經(jīng)銷商行為,拒絕夸大虛假宣傳,提升消費者信心。 規(guī)范發(fā)展,為健康產(chǎn)業(yè)帶來線上機遇 從行業(yè)發(fā)展來看,本次疫情將在線市場的重要性進一步凸顯。京東今年第一季度營養(yǎng)保健品類銷量增速顯著。1-3月,國內(nèi)自營的益生菌品類成交額增長超過200%,進口自營抗氧化品類成交額同比增長近200倍。此外,一季度有累計150多個營養(yǎng)保健品類商家入駐京東。 在今年6?16無限極規(guī)范經(jīng)營宣傳日暨2020規(guī)范論壇上,不少行業(yè)專家也呼吁在積極擁抱線上的同時,還要注重回歸產(chǎn)品價值。邱寶昌會長在會上提及,“新零售、新消費模式和場景的變化是一種技術發(fā)展、客觀情況的發(fā)展導致的,對企業(yè)、行業(yè)來說,不變的是對產(chǎn)品的質(zhì)量負責,對消費者負責,對品牌負責。” 今年1月,無限極與騰訊智慧零售開展合作,加速數(shù)字化升級。疫情期間,無限極采用創(chuàng)新的“云參觀”方式,借力直播平臺,帶領消費者參觀生產(chǎn)基地、物流、研發(fā)等各個環(huán)節(jié),了解無限極在對生產(chǎn)衛(wèi)生、品質(zhì)管控的嚴格要求。 圖為:黃健龍高級副總裁談主動變革 無限極(中國)有限公司高級副總裁黃健龍在活動中也提到要堅守合規(guī)底線思維,“無限極自成立之日起就始終堅守‘100-1=0’的質(zhì)量理念,這個理念,不僅適用于產(chǎn)品質(zhì)量,也適用于企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營。”“只有真正尊重消費者、切實不斷為消費者創(chuàng)造價值的企業(yè),才能夠獲得長久的生存與發(fā)展。”
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